Comment motiver son équipe grâce aux neurosciences ?

En tant que managers, vous occupez une place centrale dans l’organisation de l’entreprise puisque vous êtes le lien entre le top management et les collaborateurs. Mais depuis ces dernières années, les nouveaux managers (dont vous faites peut-être partie) sont pris en étau entre l’idée d’un leadership encore trop descendant et les attentes multiples des talents, notamment sur leur besoin de plus de sens au travail. Comment être un manager fiable et de confiance tout en donnant envie à ses équipes de suivre le même cap ? Comment être un manager “inspirant” ? Découvrez les précieux conseils de Melinda Limoges, coach en neurosciences, pour motiver durablement vos équipes.

Sommaire

1. Comprendre les besoins de ses équipes

2. Motiver son équipe grâce aux neurosciences

Comprendre les besoins de ses équipes

Leadership et émotions

Pour être un bon leader, vous devez savoir motiver vos équipes. Mais ce n’est pas la seule compétence requise, vous aurez également besoin de faire preuve d’influence, d’avoir une vision claire et de posséder des compétences telles que l’écoute et la communication. Ces dernières sont souvent reléguées au rang de soft skills sur le CV mais sont primordiales pour remplir votre rôle. Pour autant, bien communiquer nécessite de bien comprendre les émotions des autres.

Pour cela, il est nécessaire de redonner de la place aux émotions en entreprise. À cause du tabou et de l’opposition cartésienne “rationalité vs émotions”, de nombreux managers privilégient le management rationnel (ou directif) à un management plus émotionnel. Un comble lorsque de nombreuses études en neurosciences démontrent que les émotions sont directement liées à la performance des équipes.

Pour un manager, il est donc important d’accorder de l’importance aux émotions afin de mieux les identifier, d’y faire face en cas de désaccord et trouver des solutions adaptées si nécessaire. Cela vaut pour les émotions désagréables, bien entendu, mais également pour les ressentis positifs. Par exemple, il a été prouvé que les feedbacks réguliers sont un bon moyen pour vos collaborateurs d’exprimer leurs ressentis de façon continue. Ne vous limitez surtout pas aux axes d’amélioration, partagez aussi vos retours positifs aussi fréquemment que possible. Répéter régulièrement l’exercice renforcera l’impact de votre message et encouragera les membres de votre équipe. Ainsi, plus vous serez précis dans votre retour, plus ce sera impactant. Par exemple : “Bravo pour ta présentation, la partie analyse était particulièrement intéressante et m’a permis de mieux comprendre les enjeux du marché” aura plus d’impact que “Bravo, bon boulot !”.

Effet pygmalion et performance

Il existe un autre élément susceptible d'influencer la performance au travail : l’effet pygmalion. En fonction de l’opinion du manager sur les membres de son équipe, cela pourrait influencer positivement le résultat de leurs performances. Il existe également le pendant inverse que l’on nomme l’effet de golem.

Cette pratique peut justement être utile dans votre management. Il est attendu que votre équipe atteigne ses objectifs fixés en début d’année mais pour y arriver, votre rôle sera crucial. Plus vous aurez confiance en votre équipe, meilleure sera leur perception d’eux-même. À l’image d’une prophétie auto-réalisatrice, vous contribuerez à leur motivation. Votre regard agira comme un véritable coup de boost pour se mettre à l’action.

Prenez donc garde aux messages (même inconscients) que vous transmettez à votre équipe.

Motiver son équipe grâce aux neurosciences

1. Adopter une posture de manager coach

Avec les années, les méthodes de management se sont largement diversifiées. À l’inverse du (micro) manager qui dirige ses équipes dans un cadre restreint, un autre manager a fait son apparition : le manager coach. Il utilise les principes de base du leadership et s’appuie beaucoup sur toutes les qualités requises chez un bon communicant : savoir être à l’écoute, savoir quand proposer son aide ou encore poser des questions et y répondre de manière transparente.

Pour développer cette posture, vous devrez faire preuve d’une grande intelligence émotionnelle. Vous devez avoir conscience qu’en tant que manager, vous aurez une vision différente de celle de vos collaborateurs. Vous devrez donc rester vigilant sur vos propres projections pour ne pas les reporter sur les membres de votre équipe. En effet, en tant que manager, il est important de leur signifier que vous leur faites suffisamment confiance qu'ils comprennent d’eux-mêmes ce qui est important pour eux : être rassurés, valorisés, ou encouragés par exemple. Permettez-leur d’être responsables de leur propre développement.

Par exemple, créez un espace d’échange et posez-leur des questions s’ils rencontrent des difficultés sur un sujet. Votre écoute leur sera favorable pour les aider à prendre conscience de leurs besoins et trouver par eux-même les solutions adaptées. Cette porte ouverte dissipera, par la même occasion, les incompréhensions et les frustrations.

2. Faciliter l’adhésion à un projet

Votre rôle de manager vous propulse comme fédérateur de la vision de l’entreprise. Vous aurez donc besoin de stimuler l’énergie de votre équipe, mais surtout, de les convaincre. À la venue d’un nouveau projet, inutile de dérouler une liste de faits concrets et rationnels. Vous devrez leur procurer une émotion pour convaincre leur cerveau reptilien.

Plus concrètement, votre message devra être :

• Personnel : évoquez les bénéfices concrets d’un tel projet pour votre équipe (par ex: décrocher la prime “objectifs” de fin d’année)
• Contrasté : concentrez votre message sur trois points forts car le cerveau reptilien ne comprend que des choses simples (par ex : avant l’intégration d’un outil, votre tâche dure 5 heures par mois ; après son intégration, vous n’y passerez plus qu’une heure)
• Tangible : privilégiez les comparaisons, les analogies et les métaphores pour créer des images fortes (par ex: faire référence à une expérience passée ou connue dans l’histoire de l’entreprise)
• Mémorable : mentionnez vos points clés au début de votre présentation et répétez-les à la fin
• Visuel : jouez sur le visuel pour appuyer votre présentation et ne lésinez pas sur le storytelling (par ex: utiliser des photos ou raconter l’avant/après)
• Émotionnel : mobilisez les principaux leviers qui influencent ou accélèrent les prises de décision, à savoir la peur du regret ou la projection optimiste (par ex: regretter de ne pas gagner du temps si on ne réalise pas une tâche administrative ou au contraire mettre en avant toutes les activités possibles avec ce temps libre)       
                         
  

3. Accompagner ses équipes en dehors de leur zone de confort

Mais comment rassurer et motiver ses équipes face à des changements plus importants ? Comment les aider à se dépasser et à sortir de leur zone de confort ? Beaucoup s’y complaisent par sécurité, mais ce n’est rien moins qu’une réponse à leur instinct de survie. Il faudra donc y aller progressivement afin de se situer dans une zone d’apprentissage (là où pourront initier les changements) et non pas dans une zone de panique (là où le changement est synonyme de danger). En effet, chacun a une notion individuelle et vous devrez faire du cas par cas pour accompagner au mieux votre équipe.

Lorsque vous êtes justement sur le point de proposer une évolution de poste ou de confier de nouvelles responsabilités à l’un de vos collaborateurs, prenez en compte les temps de réaction pour leur permettre de digérer la nouvelle. Toute nouvelle annonce peut générer une forte émotion, ce qui va limiter l’accès à la réflexion. Alors mieux vaut préférer deux temps : un temps court pour annoncer la nouvelle et un second temps ultérieur pour aborder les questions plus rationnelles telles que la mise en place des actions en lien avec cette nouvelle. Ainsi, vous donnerez l’opportunité aux collaborateurs de pouvoir prendre de meilleures décisions, n’étant plus sous le coup de l’émotion, et donc d'améliorer leur expérience de travail.

Manager une équipe n’est donc pas une tâche aisée face aux responsabilités de ce rôle central dans l’entreprise. Pour autant, les études en neurosciences proposent des conseils en management très concrets, avec l’accent sur les qualités de communication et d'écoute. En comprenant les mécanismes cognitifs, vous serez en mesure de les exploiter à votre avantage pour guider votre équipe vers la réussite.

[Cet article a été écrit en partenariat avec Melinda Limoges coach certifiée en neurosciences, formatrice et conférencière. Elle applique les découvertes des neurosciences au monde du travail pour augmenter à la fois la performance et le bien-être des équipes. Ses sujets de prédilections sont la neuro-vente, le neuro-management et la neuro-performance. Pour en savoir plus ou vous inscrire à ses formations, envoyez-lui un message sur LinkedIn.]